Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Klientu apkalpošanas koordinators
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam motivētu un organizētu Klientu apkalpošanas koordinatoru, kurš pievienosies mūsu komandai un palīdzēs nodrošināt augstākās klases klientu apkalpošanu. Šajā amatā jūs būsiet atbildīgs par klientu apkalpošanas procesu uzraudzību, koordinēšanu un uzlabošanu, kā arī par klientu vajadzību apzināšanu un risināšanu. Jūs cieši sadarbojaties ar klientu apkalpošanas komandu, lai nodrošinātu, ka visi klientu jautājumi tiek risināti ātri, efektīvi un profesionāli. Jūsu uzdevums būs arī analizēt klientu atsauksmes, izstrādāt uzlabojumu priekšlikumus un ieviest jaunus risinājumus, kas uzlabo klientu pieredzi. Klientu apkalpošanas koordinators darbojas kā starpnieks starp klientiem un uzņēmuma dažādām nodaļām, nodrošinot informācijas plūsmu un savlaicīgu problēmu risināšanu. Jūs būsiet atbildīgs par klientu apmācību, atbalsta materiālu sagatavošanu un klientu apmierinātības rādītāju uzraudzību. Lai gūtu panākumus šajā amatā, jums jābūt izcilām komunikācijas prasmēm, spējai strādāt dinamiskā vidē un prasmei risināt konfliktus. Vēlama pieredze klientu apkalpošanā vai līdzīgā amatā, kā arī prasme strādāt ar dažādām klientu apkalpošanas sistēmām. Ja jūs esat orientēts uz rezultātu, spējat motivēt komandu un vēlaties veidot pozitīvu klientu pieredzi, tad šis amats ir domāts tieši jums.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Koordinēt klientu apkalpošanas komandas darbu
- Uzraudzīt klientu apkalpošanas procesu kvalitāti
- Risināt klientu sūdzības un jautājumus
- Analizēt klientu atsauksmes un sagatavot uzlabojumu priekšlikumus
- Sagatavot un uzturēt klientu apmācību materiālus
- Nodrošināt informācijas apmaiņu starp klientiem un uzņēmuma nodaļām
- Uzraudzīt klientu apmierinātības rādītājus
- Ieviest jaunus klientu apkalpošanas risinājumus
- Organizēt regulāras komandas sapulces
- Atbalstīt klientu apkalpošanas komandu ikdienas darbā
Prasības
Text copied to clipboard!- Augstākā izglītība vai līdzvērtīga pieredze
- Pieredze klientu apkalpošanā vai līdzīgā amatā
- Izcilas komunikācijas un sadarbības prasmes
- Spēja strādāt dinamiskā un mainīgā vidē
- Labas organizatoriskās prasmes
- Prasme risināt konfliktus un problēmsituācijas
- Labas datorprasmes (MS Office, klientu apkalpošanas sistēmas)
- Latviešu un angļu valodas zināšanas
- Spēja strādāt komandā un patstāvīgi
- Augsta atbildības sajūta un precizitāte
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir Jūsu pieredze klientu apkalpošanā?
- Kā Jūs risināt sarežģītas klientu situācijas?
- Kādas klientu apkalpošanas sistēmas Jūs pārzināt?
- Kā Jūs motivējat komandu sasniegt labākus rezultātus?
- Kā Jūs analizējat un izmantojat klientu atsauksmes?
- Kā Jūs organizējat savu darba dienu?
- Kādas ir Jūsu stiprās puses šajā amatā?
- Vai Jums ir pieredze apmācību materiālu sagatavošanā?
- Kā Jūs nodrošināt informācijas apmaiņu starp nodaļām?
- Kā Jūs rīkotos, ja klientu apmierinātības rādītāji samazinās?
